9月10日，臨沂市分公司客戶服務(wù)部收獲了一份特殊的“感謝禮”：公司忠實(shí)客戶趙先生不僅為話務(wù)中心全體人員點(diǎn)了10種口味共101杯奶茶，以“十全十美”“百里挑一”的美好寓意肯定團(tuán)隊(duì)服務(wù)，并為話務(wù)中心工作人員左丹丹送來一面印著“傾聽需求，心系客戶，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)”的錦旗。這份沉甸甸的認(rèn)可，源于趙先生與廣電網(wǎng)絡(luò)的深厚聯(lián)結(jié)，更彰顯了臨沂市分公司客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力。

作為通信業(yè)務(wù)愛好者，趙先生與廣電網(wǎng)絡(luò)結(jié)緣已久、情誼深厚，關(guān)系早已超越普通客戶。多年來，他始終關(guān)注廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，經(jīng)常致電客服分享個(gè)人想法，從廣電網(wǎng)絡(luò)套餐產(chǎn)品優(yōu)化、業(yè)務(wù)辦理簡化、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升到公司發(fā)展建議、團(tuán)隊(duì)管理提升等，提出數(shù)十條合理化建議，不少“金點(diǎn)子”已落地實(shí)施，成為推動(dòng)公司產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)升級(jí)的重要力量。

9月9日，趙先生再次致電96123，左丹丹受理。通話中，她全程耐心傾聽趙先生的需求建議，細(xì)致解答并認(rèn)真記錄，及時(shí)反饋至公司相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人。針對趙先生反映的需求建議，臨沂市分公司高度重視，按照趙先生的合理化建議制定整改方案，明確優(yōu)化方向，并安排客戶服務(wù)部迅速做出響應(yīng)，用熱情態(tài)度與高效行動(dòng)，回饋來自忠實(shí)客戶的關(guān)心關(guān)注，讓趙先生感到十分暖心。

“和左丹丹溝通很順暢，她不僅聽得懂我的需求，更能想在前面、快速反應(yīng)，這樣的服務(wù)讓人放心，我對她個(gè)人的服務(wù)非常滿意，對臨沂廣電網(wǎng)絡(luò)話務(wù)中心也非常滿意！” 趙先生感慨道。

值得一提的是，這并非趙先生首次用行動(dòng)表達(dá)認(rèn)可。此前，他就因?qū)ζ瑓^(qū)客戶經(jīng)理王安新服務(wù)的滿意和對廣電產(chǎn)品的喜愛，主動(dòng)辦理了電視寬帶10年融合套餐，用長期選擇表達(dá)了自己對廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的信任支持。而此次針對客服團(tuán)隊(duì)的“雙重感謝”，更是他對廣電網(wǎng)絡(luò)“以客戶為中心”服務(wù)理念的高度肯定。

這份認(rèn)可，是臨沂市分公司客戶服務(wù)領(lǐng)域深耕服務(wù)的成果。近年來，公司通過常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)話術(shù)打磨、案例復(fù)盤會(huì)等，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力，力求讓每一次溝通都有溫度、有效率。左丹丹、王安新這些一線服務(wù)人員的優(yōu)異事跡，正是團(tuán)隊(duì)服務(wù)提質(zhì)的生動(dòng)呈現(xiàn)。

未來，臨沂市分公司將把客戶認(rèn)可轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)力，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，讓“以客戶為中心”的服務(wù)理念扎根每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋每一份來自客戶的信賴。