本網(wǎng)訊 近日，一場從“小切口”入手的暖心服務(wù)行動——“亮屏理線”正在濰坊市分公司火熱開展?？蛻艚?jīng)理們將干凈抹布放進(jìn)工具箱，在上門維修或拜訪時，既解決技術(shù)問題，更幫客戶把家中的電視屏幕擦得透亮、線纜理得整齊。這一看似簡單的舉動，卻讓廣電服務(wù)從“解決問題”邁向“創(chuàng)造驚喜”，成為提升用戶滿意度與品牌認(rèn)同的生動實(shí)踐。

“以前師傅來修電視，問題解決了就行；現(xiàn)在他們還會把屏幕擦得像新的一樣，雜亂的線也幫我整理得清清楚楚，看著就舒心!”家住高新區(qū)的客戶李女士對這次服務(wù)贊不絕口。這正是“亮屏理線”行動的核心目標(biāo)--通過“擦亮屏幕+理順線纜”的細(xì)節(jié)服務(wù)，讓客戶收獲“眼前一亮”的使用體驗(yàn)，將基礎(chǔ)服務(wù)升級為“超預(yù)期服務(wù)”。

據(jù)介紹，“亮屏理線”工作要求客戶經(jīng)理在每一次上門時，必須完成兩項基礎(chǔ)動作：一是用專業(yè)工具與手法擦拭電視屏幕，確保畫面清晰無污漬；二是快速整理散亂的電源線、信號線等讓客廳“線纜不打架”。為確保服務(wù)質(zhì)量，市公司制定了明確標(biāo)準(zhǔn)：操作需體現(xiàn)專業(yè)水平，讓客戶直觀感受到服務(wù)品質(zhì)；手法要嫻熟高效，全程控制在3分鐘內(nèi)完成。

“亮屏理線”工作雖小，卻是廣電“以客戶為中心”服務(wù)理念的具體落地。濰坊市分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前廣電行業(yè)競爭激烈，客戶對服務(wù)的要求早已從“功能滿足”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)升級”。一塊干凈的屏幕、一束整產(chǎn)的線纜，傳遞的是對用戶的尊重與關(guān)懷；而3分鐘內(nèi)高效完成服務(wù)，則是對員工專業(yè)能力的錘煉。

從“修好電視”到“擦亮屏幕、理順生活”，“亮屏理線”行動用一個個微小的服務(wù)觸點(diǎn)，勾勒出廣電服務(wù)升級的清晰路徑。未來，濰坊市分公司將持續(xù)深化此類“小而美”的服務(wù)創(chuàng)新，讓更多客戶感受到“廣電服務(wù)不止于信號，更在于心意”，為高質(zhì)量發(fā)展注入溫暖而有力的動能。