“本想著春節(jié)放假辦不了業(yè)務(wù)，沒想到你們營業(yè)廳正常營業(yè)”“謝謝你們大過年的還上門為我服務(wù)”……連日來，堅守在工作崗位上的廣電人總能聽到類似的話。春節(jié)期間，96123/10099雙客服熱線持續(xù)在線、全省廣電營業(yè)廳正常營業(yè)、營銷服務(wù)活動正常開展，廣電人及時響應(yīng)客戶需求，為客戶正常收看電視節(jié)目、歡度春節(jié)保駕護航。

春節(jié)假期，地推活動不停，2月11日，泰安肥城分公司到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社區(qū)開展地推活動，為社區(qū)居民送上新春祝福，通過向大家介紹廣電產(chǎn)品優(yōu)勢、推介廣電業(yè)務(wù)，進一步拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。

2月12日，日照五蓮分公司中至工作站站長何磊，一大早就接到到林家莊村客戶林桂勛老人的電話，對方表示自己誤操作遙控器導(dǎo)致電視無信號。何磊顧不上吃早飯立即驅(qū)車前往，將老人誤操作丟失信號源的頻道調(diào)回，并手把手教老人操作，避免再次出現(xiàn)類似情況，影響老人觀看電視。

煙臺海陽分公司郭城營業(yè)部主任姜曉磊，春節(jié)期間一直堅持通過微信群、朋友圈拜年等方式宣傳推廣廣電業(yè)務(wù)。經(jīng)過線上溝通，郭城鎮(zhèn)晶泉村用戶于言翠需要開通享TV，2月12日一大早，姜曉磊便帶著工具上門為客戶進行安裝開通，工作效率得到客戶的高度稱贊。

聊城高唐分公司營業(yè)廳春節(jié)期間不打烊，非營業(yè)時段，在門口張貼明顯標識、營業(yè)員聯(lián)系方式，方便及時為用戶服務(wù)。圖為營業(yè)員郝迎新熱心接待來廳用戶辦理業(yè)務(wù)。

2月12日，威海經(jīng)區(qū)分公司北站營業(yè)廳營業(yè)員譚寧寧堅守崗位，為用戶辦理業(yè)務(wù)。春節(jié)假期以來，營業(yè)廳正常開門營業(yè)，截至12日中午，共為30余位進廳客戶成功辦理業(yè)務(wù)，新發(fā)展用戶12戶、辦理手機號卡8張、收現(xiàn)數(shù)萬元。

青島市北分公司網(wǎng)格專員李至2月11日到萬科多倫多社區(qū)走訪看望用戶。在用戶家中，李至幫用戶檢測信號、手把手教用戶通過遙控器控制電視機和機頂盒開關(guān)機、為用戶推薦當前熱度較高的影視劇，受到用戶李女士的好評，當場續(xù)費三年享TV。

2月12日上午，濱州博興分公司喬龐網(wǎng)格經(jīng)理張寶文在龐家焦集村開展主動運維，走訪看望多年老用戶，為大家送上新春祝福，圖為張寶文為用戶焦先生檢測信號。

2月11日晚8點左右，濟南分公司96123熱線客服人員王樹芳接到一位老人的來電，對方表示電視突然沒信號了。王樹芳邊安撫客戶情緒邊立即查詢客戶信息，發(fā)現(xiàn)老人家中的享TV機頂盒費用正常、老人家所在片區(qū)無集中故障，她引導(dǎo)老人描述電視和機頂盒狀態(tài)，根據(jù)以往經(jīng)驗判斷故障是操作遙控器不當引起。她耐心引導(dǎo)老人操作，電視信號很快恢復(fù)正常，老人十分高興，不住口地夸贊，“姑娘你太耐心、細心了，廣電的服務(wù)最好，最貼心！”

服務(wù)無止境、滿意無終點、溫暖不打烊，春節(jié)期間，廣電人始終在崗在位、默默堅守，以最飽滿的狀態(tài)、最熱情的態(tài)度為廣大客戶提供服務(wù)，為客戶送上新年祝福。